Plantilla Premium de PowerPoint y Tema de Google Slides
La plantilla de presentación premium Modelo Gap de Calidad de Servicio ofrece un diseño sofisticado adecuado para PowerPoint y Google Slides. La plantilla de presentación presenta un diagrama de flujo completo dividido horizontalmente en dos secciones principales: Empresa y Cliente. Cada sección está meticulosamente conectada para ilustrar las interacciones entre la empresa y sus clientes.
El Modelo Gap de Calidad de Servicio, también conocido como el modelo SERVQUAL, es un marco ampliamente utilizado desarrollado por A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml y Leonard L. Berry en la década de 1980. Proporciona un enfoque estructurado para comprender y gestionar la calidad de los servicios ofrecidos por las organizaciones. El modelo identifica cinco brechas clave que pueden ocurrir durante la prestación de servicios, lo que puede llevar a discrepancias entre las expectativas de los clientes y la calidad percibida del servicio:
- 1. Brecha de Conocimiento: Esta brecha ocurre cuando hay una falta de comprensión o conciencia de las expectativas del cliente dentro de la organización. Destaca la importancia de recopilar información precisa y relevante sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
- 2. Brecha de Política: La brecha de política surge cuando hay una discrepancia entre las percepciones de la gerencia sobre las expectativas de los clientes y las expectativas reales de los clientes. Subraya la necesidad de alineación entre las políticas organizativas y los requisitos de los clientes.
- 3. Brecha de Entrega: Esta brecha ocurre cuando hay una discrepancia entre los estándares de calidad de servicio establecidos por la organización y la entrega real de servicios a los clientes. Se enfatiza la importancia de garantizar consistencia y confiabilidad en los procesos de entrega de servicios.
- 4. Brecha de Comunicación: La brecha de comunicación se refiere a la disparidad entre las promesas hechas por la organización a través de sus esfuerzos de marketing y publicidad y el servicio real entregado a los clientes. Subraya la importancia de una comunicación transparente y honesta con los clientes.
- 5. Brecha de Satisfacción del Cliente: La brecha de satisfacción del cliente es la diferencia entre las expectativas del cliente y sus percepciones del servicio recibido. Destaca el objetivo final de la gestión de la calidad del servicio: satisfacer o superar las expectativas del cliente y mejorar la satisfacción general.
Al identificar y abordar estas brechas, las organizaciones pueden mejorar la calidad de sus servicios, aumentar la satisfacción del cliente y construir relaciones más sólidas con sus clientes. El Modelo Gap de Calidad de Servicio proporciona un marco valioso para diagnosticar problemas de calidad de servicio, desarrollar estrategias de mejora específicas y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
Descarga esta plantilla premium ahora para elevar tus presentaciones y obtener valiosos conocimientos sobre cómo optimizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Características de la Plantilla:
- - 100% editable y fácil de modificar
- - 2 diapositivas oscuras y claras para impresionar a tu audiencia
- - Contiene gráficos fáciles de editar
- - Diseñado para ser utilizado en Google Slides y Microsoft PowerPoint
- - Archivo en formato PPT / PPTX listo para descargar al instante
- - Formato panorámico 16:9 adecuado para todo tipo de pantallas
- - Incluye información sobre fuentes, colores y créditos de los recursos gratuitos utilizados.